Questions fréquentes

Le service de transport continue de fonctionner lorsque le mobile n’a plus de batterie pendant 24h. Par contre, au-delà de ce délai, ou si la batterie a été enlevée, le service ne fonctionne plus. Dans ce cas, vous devez acheter un titre de transport, pour ne pas être en situation de fraude.

En revanche, la lecture de tags est impossible, au même titre que les paiements ou l’utilisation des cartes de fidélité / coupons pour des raisons de sécurité.

Pour tout problème concernant un service contactez le fournisseur du service concerné. Pour tout problème concernant votre mobile Cityzi ou votre SIM contactez votre opérateur de téléphonie mobile.

Contactez le Service Clients de votre opérateur mobile afin de bloquer votre ligne et récupérer une nouvelle carte SIM.

Contactez également vos fournisseurs de services Cityzi pour voir la marche à suivre. Notamment votre établissement financier pour faire opposition si vous utilisez un service de paiement.

Si vous changez d’opérateur, vous devez contacter, d’une part, votre nouvel opérateur de téléphonie mobile pour vous équiper d’un nouveau mobile Cityzi et d’une offre compatible Cityzi. Il vous reste ensuite à recharger l’ensemble de vos services compatibles Cityzi.