Une étude menée par Init en partenariat avec Testntrust.com et réalisée par Easy Panel en avril 2011, nous en apprend un peu plus sur la relation des français aux cartes de fidélité. Si tous les français (98%) déclarent en posséder au moins une, l’étude souligne tout de même une certaine « banalisation » des programmes de fidélité. Dans ce contexte, le téléphone portable apparaît, pour les enseignes comme pour leurs clients, comme un moyen de répondre aux enjeux posés par l’étude.
Des cartes massivement utilisées…mais des programmes banalisés
98% des Français possèdent au moins une carte de fidélité, 92% les utilisent et les deux tiers disent profiter des avantages associés. Les possesseurs de cartes de fidélité donnent un avantage aux enseignes qui leur proposent des programmes de fidélisation. Ceux-ci les incitent à « aller plus souvent dans l’enseigne concernée » (77%) et à « acheter plus dans l’enseigne » (63%). De plus, d’après le sondage, pour 60% des personnes interrogées, les cartes génèrent « plus de satisfaction vis-à-vis de l’enseigne ». Un succès qui explique la multiplication des programmes de fidélité ces dernières années…
Mais curieusement, les programmes de fidélisation ne parviennent pas totalement à convaincre les consommateurs : seule une personne sur deux déclare se sentir privilégiée par l’enseigne et les avantages offerts sont souvent jugés trop faiblement attractifs. En conséquence, seulement 42% des consommateurs recommandent les programmes de fidélité à leur entourage.
Le téléphone portable : un nouveau souffle pour la fidélité ?
L’utilisation du téléphone mobile donne la possibilité aux marques et aux enseignes d’accroître l’attractivité de leurs programmes de fidélisation à travers par exemple la personnalisation et la contextualisation des offres en fonction des préférences du client, de sa localisation, etc. Personnel, connecté et interactif, le mobile permet d’imaginer e nombreux usages au service des programmes de fidélité.
N’oubliez plus vos cartes et désencombrez votre portefeuille !
Parmi les enseignements de l’étude on apprend aussi que l’oubli des cartes est la première cause de leur non-utilisation. En cumulant toutes vos cartes de fidélité dans votre mobile, plus de risque d’oubli ou de perte. Vous avez en permanence toutes vos cartes sur vous et vous cumulez ainsi systématiquement vos avantages lors de chaque passage en magasin.
C’est tout le sens des applications sans contact mobiles , comme l’application Loyalty avenue d’Adelya, qui regroupe notamment les cartes de fidélité Tape-à-l’oeil, Carlson Wagonlit Voyages, Bar &Co et la carte Magique de l’Office de commerce et de l’Artisanat de Nice (OCAN) . Autre exemple, l’application Fidbook d’Airtag qui regroupe les programmes de fidélité de « La Croissanterie » ou des magasins « Game ». Avec ces applications disponibles à Nice dans les mobiles cityzi, vous cumulez tous vos avantages en un seul geste dans vos magasins préférés !
C’est peut être pour ces raisons que les personnes interrogées plébiscitent le mobile (48%) pour remplacer les cartes de fidélité !
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